El Gobierno de Castilla-La Mancha ha trasladado, hoy en Sevilla, los detalles del ‘Espacio Ciudadano’ como herramienta en la que asentar un nuevo modelo de Administración más sencilla, proactiva y ágil, que forma parte de las medidas incluidas en el articulado de la Ley de Simplificación, Agilización y Digitalización Administrativa de Castilla-La Mancha, en vigor desde el pasado mes de agosto.
Así lo ha trasladado la directora general de Coordinación, Diana Asín, durante su intervención en la mesa ‘Rediseño de procesos administrativos. Proactividad’, incluida en la I Jornada Nacional de Simplificación Administrativa, que acoge la capital hispalense y donde se han dado cita representantes públicos de todos los territorios autonómicos.
En su alocución, Diana Asín ha subrayado que esta nueva herramienta se ha diseñado para que la ciudadanía pueda acceder a expedientes y conocer el estado de situación de los procedimientos o trámites y desde donde se podrán recibir notificaciones y tener un conocimiento preciso de todos los servicios que presta la Administración Pública. La novedad, ha dicho, es que a través de esta plataforma “la ciudadanía podrá recibir recomendaciones en función de esta información y sus preferencias vitales, siempre con el previo consentimiento de la persona interesada”.
En este punto, la directora general de Coordinación ha insistido en que, actualmente, los ciudadanos y ciudadanas de la región y del resto del territorio nacional demandan respuestas “ágiles, sencillas, eficaces y, sobre todo, comprensibles”.
Además, esta nueva plataforma contará con un espacio específico para las empresas, el ‘Canal Empresa’, con información sobre servicios, trámites y procedimientos administrativos destinados a actividades económicas y emprendedores.
Uso de nuevas herramientas
La propia Ley de Simplificación Administrativa, que ampara la creación del ‘Espacio Ciudadano’, incluye la regulación de la inteligencia artificial, sumado a la puesta en marcha de nuevas herramientas tecnológicas “como el uso generalizado de la automatización de procedimientos, el desarrollo en la región de un modelo de gobernanza del dato o el lanzamiento de proyectos innovadores desde el punto de vista de la proactividad, como son los ‘gemelos digitales’ o las plataformas digitales de empleo y turismo”.
Rediseño de los procesos administrativos
La norma, tal y como ha relatado Asín, supone un rediseño de los procesos administrativos, ya que introduce medidas tradicionales de simplificación como el sentido estimatorio de los silencios administrativos, el uso generalizado de declaraciones responsables, la reducción de plazos o la armonización de informes; junto a innovaciones organizativas tales como las Unidades Administrativas de Apoyo, “que nos permiten reforzar temporalmente servicios ante picos de carga y evitar cuellos de botella”.
Este marco se complementa con la regulación integral de las Entidades Colaboradoras mediante un decreto que se aprobará en los próximos meses, la derogación de normativa obsoleta, la realización de auditorías de simplificación y un análisis exhaustivo de cerca de 300 procedimientos administrativos para adaptarlos a un modelo más ágil y basado en la confianza, que se aprobarán próximamente mediante un decreto ómnibus.
También han participado en esta jornada otros miembros de la Dirección General de Coordinación y de la Viceconsejería de Administración Local de Castilla-La Mancha.
