Javier María Díaz Vellón.- Llevas cerca de una hora esperando un taxi y suena el teléfono para preguntarte si todavía lo necesitas. Sigues esperando, claro, pero ya no sabes si llegarás a tiempo. Me ha ocurrido más de una vez y creo que explica bien la preocupación de quienes utilizamos este servicio en Ciudad Real.
Soy usuario del taxi desde hace años. En mis desplazamientos habituales para coger el primer Avant a Madrid, casi siempre me ha ido bien. También quiero agradecer la atención de los conductores que, en otras ocasiones, me han llevado a la estación después de dejar a mi hijo, a las siete y media, en el aula matinal. Trabajar en Madrid y conciliar con la vida familiar exige ajustar mucho los horarios. Contar con profesionales que entienden esa situación ayuda, y hay que reconocerlo.
El problema aparece cuando necesito que me recojan en otro sitio, a otra hora o durante el fin de semana. A lo largo de estos años, en al menos seis ocasiones la espera ha superado una hora. Han sido los casos más graves, pero también ha habido otras demoras, dificultades con la plataforma de llamadas y colas al volver en tren.
Una espera así puede hacerte perder una cita médica, llegar tarde a una boda o quedarte sin entrar al teatro. Si vas con un menor o con una persona mayor que tiene dificultades para caminar, tampoco puedes resolverlo todo marchándote a pie. Necesitas saber si van a recogerte y cuánto tardarán. Que te llamen para confirmar que sigues allí, sin darte una previsión, sirve de poco.
Cuando finalmente llega el coche, preguntas qué ha pasado. Las respuestas son conocidas: todos estaban ocupados, fallaba la central, faltan licencias o algunos taxis que deberían estar trabajando no acuden. Son las explicaciones que he recibido; no puedo comprobar cuál corresponde a cada caso. Pero casi todas las conversaciones terminan señalando al Ayuntamiento.
Y quien se lleva la queja es el conductor que ha venido. Puede que lleve toda la mañana trabajando y que haya acudido en cuanto ha quedado libre. Ese profesional merece reconocimiento por atender el servicio. No es justo que tenga que responder por un retraso que quizá no depende de él ni cargar con las consecuencias de los posibles incumplimientos de otros.
El nuevo horario del autobús ha ayudado a quienes viajan en los primeros Avant. Es una mejora y hay que reconocerla. Pero quedan muchos desplazamientos, horarios y situaciones para los que seguimos necesitando el taxi.
Echo en falta una respuesta del Ayuntamiento de Ciudad Real. Le pido que revise el servicio y explique qué seguimiento hace de las incidencias, cómo comprueba que haya taxis suficientes y qué medidas va a tomar para reducir las esperas. Los usuarios no deberíamos tener que averiguarlo preguntando a cada conductor.
Si hay turnos obligatorios, debe comprobarse que se cumplen. Si se acredita que alguien no presta el servicio que le corresponde sin justificación, deben aplicarse las sanciones previstas. Exigir ese cumplimiento también protege a los profesionales que trabajan y atienden a los pasajeros. Y si, cumpliéndose los turnos y las obligaciones, siguen faltando taxis, habrá que estudiar nuevas licencias.
Lo que no podemos hacer es seguir años hablando de las mismas causas mientras las esperas continúan. Como usuario, considero insuficiente la respuesta municipal. Necesitamos medidas concretas y saber cuándo vamos a notar sus resultados.
Pido poder organizar un desplazamiento con cierta tranquilidad y recibir información clara cuando haya problemas. Los profesionales que cumplen merecen una organización que respalde su trabajo; los usuarios, un servicio con el que podamos contar. El Ayuntamiento debe asumir su responsabilidad y dar respuesta a ambos.
¿Hasta cuándo tendremos que seguir contestando que sí, que todavía estamos esperando?
Se deberían establecer empresas privadas del taxi como Cabify o Uber entre otras, existe una necesidad a la que hay que dar respuesta.